Техническая поддержка: SLA и Time & Material

Подписка на аутсорсинг и почасовая техническая поддержка — это гибкая модель владения компетенциями. Бизнесу не всегда выгодно нанимать узкопрофильных специалистов (сетевиков, безопасников, телефонистов) на полную ставку, особенно если сеть работает стабильно. Мы предлагаем формат Time & Material (оплата за время) или фиксированную абонентскую плату (Retainer), когда вы покупаете не человека, а результат его работы.

Вы получаете «коллективный разум» нашего инженерного центра. Если у вас сломался OSPF — подключится эксперт по маршрутизации. Если проблемы с Wi-Fi — радиопланировщик. Если атака — специалист по ИБ. Это эффективнее, чем один универсальный администратор, который «знает всего понемногу».

Какие задачи мы решаем для вас

• Инцидентная поддержка — срочное подключение при авариях («сеть лежит»). Оплата только за факт решения проблемы.
• Проектные работы — настройка нового филиала, внедрение VPN или сегментация сети под конкретную задачу.
• Консультации — помощь вашим штатным админам в сложных ситуациях («посмотрите вторым взглядом, правильно ли я настроил?»).
• Регулярный аудит — ежеквартальная проверка логов и конфигураций в рамках пакета часов.

Как мы работаем с вами

Мы заключаем рамочный договор SLA, где прописана стоимость нормо-часа и время реакции. Вы ставите задачи через нашу тикет-систему. В конце месяца мы предоставляем детализированный отчет (Timesheet): кто, когда и что делал, с точностью до 15 минут. Вы платите только за полезную работу.

Варианты тарификации

• Пакет часов — выкупаете блок (например, 20 часов в месяц) по оптовой цене с переносом остатка.
• По факту (Pay-as-you-go) — оплата по факту затраченного времени в конце месяца (ставка выше).
• Проектная ставка — фиксированная цена за конкретную работу «под ключ».

Кому подходит эта услуга

• ИТ-директорам, оптимизирующим бюджет (OPEX вместо CAPEX).
• Компаниям в период бурного роста, когда штатный отдел не справляется.
• Стартапам, которым нужна Enterprise-экспертиза на старте.

Что вы получите в результате

• Доступ к элитным инженерам без затрат на их поиск и обучение.
• Экономию до 60% по сравнению с наймом штатного сотрудника.
• Гарантию качества — мы отвечаем репутацией компании, а не просто трудовой книжкой.
• Гибкость — масштабируйте объем поддержки вверх или вниз в зависимости от нужд бизнеса.

Платите за результат, а не за присутствие в офисе. Оптимизируйте поддержку сети с гибкими тарифами Shanghai System Engineering.