Гарантийное обслуживание
ООО «ШАНСИ» обеспечивает гарантийную поддержку поставляемого оборудования и выполненных работ. Мы понимаем, что для системных интеграторов и корпоративных заказчиков надёжность и минимизация простоев критически важны, поэтому предлагаем прозрачные и оперативные условия гарантийного обслуживания.
📌 Гарантийные обязательства регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 469–477), Законом РФ «О защите прав потребителей» (для физических лиц) и условиями настоящего документа.
1. Сроки гарантии
Оборудование (серверы, СХД, комплектующие)
Стандартная гарантия: 12–36 месяцев в зависимости от производителя и модели (указывается в документации к товару и счёте).
Расширенная гарантия: по запросу клиента можем включить гарантию до 60 месяцев (за дополнительную плату).
Услуги системной интеграции
Гарантия на работы: 12 месяцев с даты подписания акта выполненных работ.
Включает устранение недостатков, допущенных по вине наших инженеров (неверная настройка, ошибки монтажа, некорректная конфигурация).
2. Условия предоставления гарантии
Гарантийное обслуживание предоставляется при соблюдении следующих условий:
- оборудование эксплуатировалось в соответствии с рекомендациями производителя (температурный режим, влажность, заземление, качество электропитания);
- отсутствуют следы механических повреждений, попадания жидкости, воздействия огня, вскрытия пломб без согласования с сервисным центром;
- сохранены заводские серийные номера и идентификационные наклейки;
- оборудование не подвергалось ремонту или модификации неавторизованными лицами;
- предоставлены документы, подтверждающие покупку (счёт, накладная, УПД).
3. Что входит в гарантийное обслуживание
- Диагностика: выявление причины неисправности силами наших инженеров или авторизованного сервисного центра (в зависимости от вендора).
- Ремонт или замена: при подтверждении заводского дефекта — бесплатный ремонт или замена на аналогичное исправное оборудование.
- Консультационная поддержка: помощь в настройке и эксплуатации в пределах гарантийного периода (по телефону или e-mail).
- Замена на время ремонта (опционально): для корпоративных клиентов возможно предоставление подменного фонда (за отдельную плату или в рамках расширенного гарантийного контракта).
4. Что не покрывается гарантией
- ❌ Механические повреждения, возникшие при транспортировке после передачи товара Покупателю (если не оформлена страховка груза).
- ❌ Повреждения, вызванные неправильным подключением к электропитанию (скачки напряжения, некачественный ИБП).
- ❌ Естественный износ комплектующих (вентиляторы, аккумуляторы, жёсткие диски с выработкой ресурса более 3 лет).
- ❌ Дефекты, возникшие из-за несанкционированного ремонта или модификации оборудования.
- ❌ Повреждения программного обеспечения (вирусы, сбои ОС, несовместимость с ПО заказчика), если они не связаны с аппаратной проблемой.
- ❌ Расходные материалы (кабели, переходники, батарейки, термопаста и т.п.).
- ❌ Установка и настройка ПО (кроме случаев, когда это входило в договор интеграции).
5. Порядок действий при обнаружении дефекта
- Шаг 1. Зафиксируйте неисправность (фото, видео, детальное описание). По возможности сохраните лог ошибок, скриншоты.
- Шаг 2. Направьте заявление на гарантийное обслуживание на e-mail info@sse-group.ru с темой «Гарантия – [номер заказа] – [модель оборудования]». Приложите доказательства дефекта и копию документа о покупке.
- Шаг 3. Получите от менеджера инструкции по упаковке и адресу для отправки (или адрес ближайшего авторизованного сервисного центра).
- Шаг 4. Отправьте оборудование за наш счёт (после подтверждения) в оригинальной упаковке или надёжной транспортной упаковке.
- Шаг 5. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения оборудования. При подтверждении дефекта мы ремонтируем или заменяем товар. При отсутствии дефекта возвращаем оборудование за ваш счёт с актом диагностики.
⚠️ Важно для юридических лиц: Претензии по скрытым дефектам принимаются в течение гарантийного срока. Для ускорения процесса вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя — мы предоставим контакты и поможем с документами.
6. Расширенная гарантия и постгарантийное обслуживание
Для корпоративных клиентов и системных интеграторов мы предлагаем дополнительные сервисные пакеты (за отдельную плату):
- Гарантия 3–5 лет: продление стандартной гарантии до выбранного срока (включая замену оборудования без доплат).
- NBD (Next Business Day): выезд инженера или замена оборудования на следующий рабочий день после обращения (только для Москвы и МО).
- Постгарантийное обслуживание: платный ремонт и поддержка после истечения гарантийного срока (смета согласовывается отдельно).
- Подменный фонд: предоставление оборудования на время ремонта (сроком до 14 дней).
Для оформления расширенной гарантии свяжитесь с нашим отделом сервиса: service@sse-group.ru или по телефону +7 (915) 391-39-28.
7. Гарантия на ПО и лицензии
Если в составе поставки передаётся программное обеспечение (в том числе встроенное ПО оборудования), гарантия на него предоставляется в соответствии с лицензионным соглашением производителя. Мы не несём ответственности за совместимость ПО с аппаратной частью, не входящей в нашу поставку, а также за ошибки, вызванные некорректным обновлением или изменением настроек заказчиком.
8. Сроки устранения дефектов
Диагностика
До 10 рабочих дней с даты получения оборудования.
Ремонт / замена
До 30 рабочих дней (при наличии запчастей на складе). При отсутствии запчастей срок увеличивается до 60 дней, о чём мы уведомляем клиента.
9. Контакты для гарантийных обращений
Меню
Каталог
