Мы работаем со всеми категориями клиентов: юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица. Однако наш основной профиль — B2B, поэтому для юрлиц и ИП действуют расширенные условия: отсрочка платежа, работа по договору, полный пакет закрывающих документов (УПД, ТОРГ-12, счёт-фактура). Физические лица также могут оформлять заказы, но оплата производится наличными при получении или по выставленному счёту.

Для юрлиц и ИП мы работаем по безналичному расчёту. После согласования заказа мы выставляем счёт, который можно оплатить с расчётного счёта покупателя. Для постоянных клиентов возможна отсрочка платежа (по согласованию) — как с авансом, так и с постоплатой. Также рассматриваем оплату через лизинг и частичную предоплату для крупных проектов. Подробнее — на странице «Способы оплаты».

Да, для проверенных партнёров и постоянных клиентов мы предоставляем отсрочку платежа от 14 до 45 дней в зависимости от объёма заказа и кредитной истории. Условия обсуждаются индивидуально. Для оформления отсрочки необходимо заключить рамочный договор и предоставить пакет документов (реквизиты, копию устава, бухгалтерскую отчётность при необходимости).

Для юридических лиц и ИП мы предоставляем полный пакет бухгалтерской и налоговой отчётности:

• Счёт на оплату (выставляется до оплаты);
• Товарная накладная (ТОРГ-12);
• Универсальный передаточный документ (УПД) со статусом 1 или 2;
• Счёт-фактуру (при необходимости, для НДС);
• Акт выполненных работ (для услуг системной интеграции);
• Транспортную накладную (при доставке силами ТК).

Все документы оформляются в соответствии с требованиями ФНС.

При наличии товара на складе в Москве отгрузка производится в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения заказа (или после поступления оплаты, если это предусмотрено условиями). При заказе под конкретный проект (отсутствие на складе) сроки поставки составляют от 2 до 6 недель в зависимости от производителя и вендора. Мы всегда информируем клиента о примерных сроках до подтверждения заказа.

Всё оборудование перед отгрузкой проходит входной контроль: визуальный осмотр на предмет повреждений упаковки, проверка комплектации, а для серверов и систем хранения данных — краткое тестирование (включение, проверка POST, идентификация компонентов). При необходимости (по запросу клиента) мы можем провести расширенное тестирование — например, 24-часовой стресс-тест или диагностику конкретных узлов. Результаты фиксируются в акте проверки.

Ответственность за сохранность груза регулируется Гражданским кодексом РФ [citation:3]. При доставке силами нашей службы (Москва/МО) ответственность несёт ООО «ШАНСИ» до момента подписания товарной накладной. При отправке через транспортные компании (СДЭК, Деловые Линии, Почта России и др.) риск случайной гибели и повреждения груза переходит к покупателю с момента передачи груза перевозчику. Однако мы:

• помогаем оформить страховку груза (по желанию клиента);
• оказываем содействие в составлении претензии к ТК;
• при выборе ТК рекомендуем только проверенных партнёров.

Крайне важно при получении груза осмотреть упаковку и при наличии повреждений зафиксировать их в акте с представителем ТК [citation:6].

Мы работаем только с сертифицированными поставщиками и каждую партию проверяем перед отгрузкой. Однако если вы выявили дефект:

1. Сразу свяжитесь с нами по e-mail info@sse-group.ru с указанием номера заказа и приложением фото/видео дефекта;
2. Мы инициируем возврат или замену по гарантии. Гарантийный срок на оборудование составляет от 12 до 36 месяцев (зависит от производителя);
3. Вы отправляете товар нам или в авторизованный сервисный центр (за счёт продавца, если брак подтверждён);
4. После проверки качества мы возвращаем деньги или отправляем исправный товар.

Подробные условия — в Правилах возврата.

Да, на выполненные работы по интеграции (настройка серверов, монтаж СХД, пусконаладочные работы) мы предоставляем гарантию до 12 месяцев. В гарантийный период мы бесплатно устраняем недочёты, возникшие по нашей вине (неверная конфигурация, ошибки монтажа и т.д.). Гарантия не распространяется на проблемы, возникшие из-за неправильной эксплуатации, изменений конфигурации клиентом, несовместимости с ПО заказчика, а также на естественный износ комплектующих.

Цены на сайте носят информационный характер и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Окончательная цена подтверждается менеджером при согласовании заказа с учётом:

• текущего курса валют (для импортного оборудования);
• объёма заказа (скидки от 3 до 15% для оптовых партий);
• условий доставки (включение в цену логистики или отдельно);
• дополнительных услуг (настройка, пусконаладка, гарантийное обслуживание).

После согласования цена фиксируется в счёте и не подлежит изменению (при условии оплаты в указанный срок).

Да, мы работаем с официальными дистрибьюторами и производителями (российскими и зарубежными). Возможна поставка «под заказ» с конфигурацией, отличной от стандартной — другой объём памяти, дополнительные диски, специфические контроллеры и т.п. Сроки поставки составляют 3–8 недель в зависимости от сложности и вендора. Мы согласовываем все технические детали и предоставляем коммерческое предложение до подтверждения заказа.

Для крупногабаритных грузов мы используем усиленную упаковку (деревянная обрешётка или профессиональная термоусадочная упаковка). Доставка осуществляется через транспортные компании, специализирующиеся на тяжеловесных грузах: «Деловые Линии», «ПЭК», «ЖелДорЭкспедиция». Возможна доставка до терминала заказчика или до двери с заносом в помещение (требует согласования и дополнительной оплаты). Перед отгрузкой мы всегда согласовываем с клиентом способ упаковки и доставки.

Да, мы оказываем полный спектр услуг: шеф-монтаж (дистанционное или очное сопровождение сборки силами клиента), пусконаладку, предпродажную подготовку, конфигурирование оборудования под задачи заказчика. Выезд инженера в регионы возможен за дополнительную плату (командировочные расходы оплачивает заказчик). Также мы проводим обучение персонала работе с оборудованием.

Да. У нас накоплена экспертиза по оборудованию ушедших брендов (Dell EMC, HP, Cisco, Intel и др.), а также по новым российским решениям [citation:4]. Мы обеспечиваем:

• альтернативную техническую поддержку;
• поставку совместимых запчастей и комплектующих;
• помощь в миграции с импортного оборудования на российские аналоги (YADRO, Aquarius, БУЛАТ и др.).

Поставка «серого» оборудования не осуществляется — мы работаем только с легальными каналами и предоставляем документы, подтверждающие происхождение товара.

При получении товара представитель юридического лица должен предъявить паспорт и оригинал доверенности по форме М-2 или М-2а, либо доверенность в свободной форме, но с обязательными реквизитами:

• полное наименование организации-покупателя, ИНН, КПП;
• номер и дата выдачи доверенности;
• срок действия (не более 3 лет по умолчанию);
• ФИО и паспортные данные получателя;
• перечень товаров (или ссылка на счёт/договор);
• подпись руководителя и печать организации (при наличии).

Без доверенности или при несоответствии данных отпуск товара не производится.