Берём сетевое оборудование Huawei на сопровождение по контракту: по подписке или с почасовой оплатой. Обращения разбираем удалённо, а при необходимости инженер выезжает на площадку. Время реакции и порядок замены устройств из ЗИП записываем в SLA договора.
| Формат | подписка или почасовая поддержка |
|---|---|
| Где | удалённо и на площадке |
| Условия | SLA в договоре |
| Оборудование | замена из ЗИП по контракту |
Техподдержку Huawei по контракту берут, когда в своей команде нет инженера под эти линейки или вендорская поддержка закончилась. Сети при этом нужны свежие патчи и понятный порядок замены.
Разбор обращений, правки конфигурации, ПО, патчи и прошивки, обновление версий, замена из ЗИП по условиям контракта.
Статус Huawei CSP даёт нам закрытую документацию производителя, любые версии ПО и патчи для Enterprise-линеек.
До подписания договора выясняем, что именно берём на поддержку: SLA опирается на реальный состав сети.
Гарантийный срок на само оборудование указан в спецификации и счёте. Контракт покрывает работу с сетью: обращения, ПО, обновления и замену из ЗИП.
Письмом на service@sse-group.ru с темой «Гарантия, номер заказа, модель». К письму нужны фото или видео неисправности, логи и документ о покупке.
Да, место покупки значения не имеет. Если в контракт входят лицензии, заранее проверяем ESN устройств.
Да, сопровождение ведём в любой точке России и в ближних странах: удалённо, а при необходимости с выездом инженера.
