Возврат товара

Настоящий документ регулирует порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине https://sse-group.ru (ООО «ШАНСИ»), в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня получения.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы не нарушены, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка не повреждена и не вскрыта (для технически сложных товаров — упаковка не вскрывалась);
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (накладная, счет, чек) — при его отсутствии допускается ссылка на свидетельские показания или данные заказа;
• товар не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 (подробнее в п. 1.5).

1.3. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара (за вычетом расходов на доставку, если товар возвращается после получения) в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара.

1.4. Расходы на доставку товара при возврате несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами.

1.5. Технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат, если они относятся к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В вашем ассортименте к таким товарам могут относиться:

• серверы и системы хранения данных с определенными техническими характеристиками;
• отдельные виды компьютерного оборудования, имеющие сложную электронику.

Исключение: технически сложный товар надлежащего качества может быть принят к возврату только в том случае, если он не вскрывался, заводские пломбы целы, оригинальная упаковка не повреждена и товар не был подключен к электропитанию. При нарушении любого из этих условий возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)

2.1. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем или Продавцом. Гарантийный срок на серверное оборудование обычно составляет от 12 до 36 месяцев (указывается в документации к товару).

2.2. При обнаружении недостатков Покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели);
• возврата уплаченной суммы с отказом от товара.

2.3. Условия для возврата бракованного технически сложного товара:

• товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке с сохранением всех заводских пломб (если дефект не связан с необходимостью вскрытия пломб для его обнаружения);
• к товару прилагаются все комплектующие и документация;
• пломбы не должны иметь следов повреждения, за исключением случаев, когда недостаток очевиден без вскрытия.

2.4. Для возврата бракованного товара необходимо:

1. Направить заявление на e-mail info@sse-group.ru с описанием дефекта, приложить фото/видео (при возможности);
2. Получить от менеджера подтверждение и адрес для отправки товара;
3. Отправить товар в транспортной компании за счет Продавца (после согласования) в оригинальной упаковке.

2.5. Проверка качества товара проводится в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом. При подтверждении брака возврат денег осуществляется в течение 10 дней после проверки.

3. Сроки и порядок возврата денежных средств

3.1. Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (наличные — наличными, безналичный расчет — на расчетный счет Покупателя).

3.2. Срок возврата:

• при отказе от товара надлежащего качества — в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара;
• при возврате бракованного товара — в течение 10 дней после завершения проверки качества.

3.3. Если товар был оплачен безналичным переводом, Покупатель должен предоставить реквизиты счета для перевода.

4. Порядок действий для инициирования возврата

Шаг 1. Свяжитесь с нами по e-mail info@sse-group.ru или по телефону +7 (915) 391-39-28, сообщите номер заказа и причину возврата.

Шаг 2. Получите инструкции по упаковке и адресу отправки товара. Важно: для технически сложных товаров обязательно сохраняйте оригинальную упаковку и не нарушайте заводские пломбы до принятия решения о возврате.

Шаг 3. Отправьте товар (транспортной компанией или курьером) в оригинальной упаковке. Сохраните почтовую квитанцию или накладную.

Шаг 4. После получения и проверки товара (включая проверку целостности пломб и упаковки) мы свяжемся с вами для подтверждения возврата.

Шаг 5. Денежные средства будут возвращены в установленный срок.

5. Особенности возврата для юридических лиц и ИП

Если Покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, возврат товара регулируется условиями Публичной оферты и Гражданского кодекса РФ (глава 30). Возврат товара надлежащего качества возможен только по соглашению сторон, если товар не был в употреблении, сохранены пломбы и упаковка. Претензии по качеству рассматриваются в рамках гарантийных обязательств.

6. Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи в доставку (пока заказ не передан транспортной компании). Если заказ уже передан в доставку, отказ возможет только после получения товара и возврата его за свой счет с соблюдением условий о сохранности упаковки и пломб.

7. Гарантийное обслуживание

7.1. Гарантия на оборудование предоставляется производителем. Продавец оказывает содействие в гарантийном ремонте и замене.

7.2. Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю;
• повреждения, вызванные неправильной установкой, эксплуатацией или нарушением правил хранения;
• естественный износ комплектующих (вентиляторы, батарейки и т.п.);
• действия третьих лиц (например, некачественный ремонт не авторизованным сервисом);
• нарушение заводских пломб (если это не связано с диагностикой дефекта по согласованию с сервисным центром).

8. Контактная информация для возвратов